Oggi le aziende hanno un’ampia scelta nell’acquisto o noleggio del proprio centralino telefonico Voip adatto alle proprie esigenze. Tradizionalmente qualche anno fa si installavano centralini telefonici all'interno della propria azienda che gestivano i flussi di chiamate su linee telefoniche tradizionali per comunicare e instradate manualmente da un’operatrice o automaticamente. Oggi grazie all’evoluzione positiva nel mondo delle telecomunicazioni con la riduzione dei costi delle chiamate e il perfezionamento delle connessioni e delle tecnologie Voip abbiamo la possibilità di utilizzare i servizi di telefonia via Internet portando alla creazione di sistemi telefonici basati su Voip di nuova generazione che consentono di effettuare chiamate vocali utilizzando una connessione Internet a banda larga rendendo possibili i servizi di telefonia avanzata come le comunicazioni unificate che hanno aperto maggiori opportunità per le aziende. I sistemi telefonici per piccole e medie imprese sono generalmente disponibili in tre tipi: sistemi di rete fissa tradizionali, sistemi di telefonia VoIP locale e PBX ospitati o sistemi di telefonia cloud.                                                                                                                               

Il centralino telefonico tradizionale analogico o digitale in genere sono supportati da una compagnia telefonica di rete fissa baso su hardware PBX fisico. Funzionano attraverso la rete telefonica pubblica (PSTN) e collegano fisicamente i telefoni tramite il cablaggio in rame della compagnia telefonica. Tali sistemi hanno una storia più lunga e non sono in grado di offrire molte funzionalità dei sistemi telefonici moderni, come la posta vocale e-mail, e non possono recapitare chiamate ad alta definizione.

Il centralino telefonico VoIP locale sono sistemi telefonici in cui l'hardware è ospitato in loco in un armadio server ideale per quelle aziende che desiderano la funzionalità di un sofisticato sistema telefonico a un prezzo ragionevole e vogliono avere il pieno controllo del proprio sistema e accedere alle apparecchiature in qualsiasi momento e i telefoni interni sono collegati fisicamente tramite la LAN (Local Area Network) di un ufficio, sfruttando spesso la stessa connettività Internet dei computer dell'ufficio. I dispositivi periferici come Gateway e Softphone, CTI e normalmente interagiscono direttamente con il PBX. Supportano linee VoIP (SIP Trunk), in alcuni casi possono persino incorporare linee telefoniche tradizionali (ISDN, PSTN, GSM) senza fare affidamento su altri dispositivi, offrendo maggiore flessibilità e risparmi sui costi. I migliori sistemi VoIP on-premise per le piccole imprese ti consentono di sfruttare tutti i vantaggi della moderna tecnologia VoIP: tariffe di chiamata ridotte, chiamate interne gratuite, funzionalità VoIP avanzate, maggiore mobilità, scalabilità, ecc. Funzioni avanzate come IVR, code di chiamata, la registrazione delle chiamate e le conferenze vengono fornite con la facilità d'uso.

Il centralino telefonico in Cloud, ideale per aziende con budget fisso che non dispongono di personale IT per gestire e mantenere l'hardware del PBX fisico. Invece, un PBX virtuale ospitato sul cloud mantiene attivo il motore. Il fornitore del servizio gestisce tutta la manutenzione e gli aggiornamenti del PBX virtuale, liberando da molte preoccupazioni IT. I sistemi telefonici cloud sono considerati a prova di futuro. Offrono funzionalità di un sistema telefonico completo e consentono alle aziende in crescita di aggiungere facilmente linee telefoniche e utenti. È inoltre possibile prevedere una maggiore mobilità poiché gli utenti possono accedere alle funzionalità del telefono dell'ufficio ovunque con una connessione Internet.

Quando si acquista o noleggia un centralino telefonico VoIP ci sono dei servizi che si devono considerare come le code delle chiamate, l'assistente automatico, conferenze, IVR ecc. In generale, i sistemi VoIP dotati di capacità di comunicazione unificata saranno i migliori per le aziende a crescere e ridurre i tempi di esecuzione della comunicazione.

Attualmente in commercio esistono dei buoni prodotti con hardware locale o Cloud affidabili di produttori di soluzioni VoIP.

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