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NethVoice: semplice centralino? UC semplice!

NethVoice è la nuova soluzione telefonica open-source per la Smart Communication. Aperto ed integrato con l’intero sistema informativo aziendale, permette la reale comunicazione e collaborazione integrata.

NethVoice concentra in un’unica soluzione, adattabile alle varie esigenze aziendali, le funzionalità del centralino tradizionale (PBX) con le più innovative peculiarità dei sistemi telefonici avanzati.

IVR, Code ACD
Voicemail
Registrazioni Audio e CDR
Audioconferenze, Videoconferenze
Utilizzo di tutta la fonia tradizionale (ISDN, Analogica, PRI…)

 

    • Wizard semplificato: · Interfaccia di Configurazione Web Guidata in Lingua
    • · Provisioning Automatico configurazione Gateway e Telefoni

 

    · Configurazione Automatica Provider VoIP
  • LCR e Gestione/Bilanciamento Contratti Prepagati
  • Rubriche Centralizzate per Autocompletamento

 

Mobile Extension
Accesso Rubrica da telefono
Server Fax Integrato
Annunci e Musiche illimitate
Integrazione con Sistema Informativo e DB
Client CTI
Gestione Hotel:
· Protocollo FIAS
· Modulo NethHotel (check in/out, pulizia, sveglia, extra, addebiti, allarmi…)
Reportistica CallCenter e Addebiti
CRM Integrato
Integrazione SMS

Non solo scatole
NethVoice è disponibile in un’ampia gamma di Appliance pensate per adattarsi ad ogni contesto indipendentemente dalle esigenze di prestazione, stabilità e flessibilità .
Non solo: è possibile usare facilmente infrastrutture Cloud tramite VPS, o semplicemente installare la nostra distribuzione linux NethServer su un qualsiasi server fisico o virtuale.
A te la scelta

Autodiscovery e Provisioning e wizard per telefoni e gateway
NethVoice sfrutta a pieno i vantaggi della standardizzazione dei protocolli, permettendo l’utilizzo di tutti i device e apparati basati sul protocollo standard SIP (Session Initiation Protocol. RFC 3261)
La complessita di configurazione e gestione dei tanti e diversi apparati presenti sul mercato è azzerata grazie alla standardizzazione garantita dal modulo di Autodiscovery e Provisioning: costantemente aggiornato gestisce numerosi modelli dei brand più usati come Patton, Sangoma, Snom, Yealink, Cisco, Polycom, Grandstream….
La scansione della rete rileva tutti gli apparati VoIP SIP certificati, un semplice clic configura automaticamente e nel miglior modo possibile l’apparato.

 

 

App Mobile per provisioning


Scan&Play
Il provisioning non è mai stato così rapido e facile.
Scansiona il codice a barre del telefono Associalo ad un interno Chiama!

 

 


 

Configuratore Visuale DialPlan

Il configuratore visuale di NethVoice risponde alla necessità di massima semplificazione e di riduzione dei tempi di implementazione di configurazioni anche complesse e articolate.

L’immedatezza grafica del Visual DialPlan presenta sempre un quadro chiaro e organico di quelle che sono le impostazioni attive, facilitando quindi manutenzione e modifiche.

  • Applicazione web html5
  • Regole tramite drag & drop
  • Visualizzazione tramite creazione automatica grafi multilivello
  • Creazione rapida oggetti
  • Manipolazione oggetti esistenti
  • Zoom automatico e manuale
  • Commit&revert

 

Dal telefono al sistema informativo

NethVoice può accedere a basi dati per mostrare all’utente informazioni in tempo reale sul chiamante: dai semplici dati anagrafici ad informazioni complesse (es. insoluti, trattative, ordini, acquisti…).

Usa queste informazioni anche per instradare la chiamata!
Non lasciare solo al cliente la facoltà di scegliere con chi parlare (IVR tradizionale), ma permetti al sistema di riconoscere chi ti sta chiamando e decidere in maniera più precisa a chi inoltrare la chiamata in base alle informazioni presenti sui DB aziendali (es. commerciale di riferimento, scadenze, ordini, insoluti, contratti di assistenza…).
· Query su DB Esterni: SQL Server, SQL Express, MySQL, Postgres…
· Verifica numero chiamate per riconoscimento su anagrafiche centrali
· Richiesta e verifica codice cliente
· Instradamento su risultato DBQuery
· Gestione Eccezioni

 

User Experience: NethCTI/UC/Operator Panel…

 

CTI (Computer Telephony Integration)

 

“..è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale. Più in particolare, tramite messaggi, consente di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno e di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da un database aziendale CRM…” (wikipedia)

Customer Card

 

 

 

 

Pannello Presence

Consente la visualizzazione completa e l’interazione in tempo reale con tutti gli interni, code, parcheggi e linee esterne. Con il semplice utilizzo del mouse è quindi possibile interagire con le chiamate (in base ai permessi ricevuti): chiama, devia, trasferisci, parcheggia, registra, intrometti, ascolta.

 

Softphone e Tecnologia WebRTC

Il CTI integra un softphone con tecnologia WebRTC; questo innovativo protocollo permette di ampliare l’operatività migliorando la mobilità, offrendo la possibilità di utilizzo in cloud e semplificando la gestione telefonica aziendale. WebRTC supporta anche la modalità video che sarà presto abilitata per poter integrare videochiamate, videoconferenza e videochat.

Rubriche: Centralizzata, Personale, Condivisa, Numeri Brevi e DB Aziendali

 

Ogni contatto visualizzato a schermo, metterà a disposizione una serie di funzioni in base ai dati trovati: chiama, invia sms, spedisci fax, visualizzazione su mappe…

 

Comunicazione Integrata: Chiamata, Chat, SMS PostIT

In ogni istante l’utente ha accesso diretto alle numerose possibilità di comunicazione, vedendo in tempo reale lo stato dei propri colleghi (libero/occupato, DND, in chat, fuori ufficio…)

Mobile Extension, Inoltri, Voicemail, Registrazione…

Una serie di tasti ad accesso rapido permette di interagire con le telefonate in corso, attivando ed instradando le chiamate secondo necessità.

 

Appunti e Post-it

Di grande utilità è la possibilità di prendere appunti, privati, condivisi o assegnati ad altri colleghi (es. ti ha cercato tizio… richiamalo appena puoi…) che verranno visualizzati nella bacheca personale. L’opzione di prenotazione farà inoltre in modo che nella notifica della chiamata tutti vedano eventuali post-it o chi ha una problematica in corso con il chiamante. Ogni azione può essere notificata via email/sms.

Registro chiamate: Fatte, Ricevute, Perse, SMS e Post-it

Riproponendo uno “stile smartphone”, sempre più diffuso in ogni ambito, il registro delle chiamate è stato organizzato in cartelle, con la possibilità di effettuare ricerche sia per periodo che per numero. Nel registro sono stati inseriti anche gli sms inviati ed i postit agganciati alle varie conversazioni.

Segreteria Telefonica e Fuori Orario

Tutte le numerazioni entranti in NethVoice possono essere gestite autonomamente dai vari utenti (per la selezione passante personale) o dalla segreteria (per la gestione dei numeri generici). Il modulo Fuori Orario del CTI permette di impostare comportamenti diversi da quelli preimpostati per gestire chiusure non pianificate, ponti, festività, o semplicemente attivare in maniera libera la segreteria telefonica.

Videocamere e Videocitofoni

È possibile visualizzare flussi video provenienti da diverse sorgenti aggiunte attraverso il modulo di configurazione di NethVoice. Ad esempio videocitofoni o telecamere IP, che visualizzano nel popup di notifica di chiamata l’immagine di chi sta suonando il campanello.

Gestione Voicemail

Ogni utente ha la possibilità di personalizzare la propria voicemail e gestire i propri messaggi.

Mobile App

“Mobilità” è ormai la parola d’ordine quando si tratta di comunicazione unificata. Nethesis ha sviluppato un’app moderna e funzionale sfruttando le tecnologie più innovative come il WebRTC, per rendere sempre disponibile CTI, anche in mobilità, su smartphone e tablet.

 

Operator Panel

In situazioni con intenso flusso di chiamate entranti, è necessario un sistema di smistamento veloce e dinamico, che dia in maniera instantanea e chiara all’operatore, informazioni sul chiamante e sullo stato dell’utente cui la chiamata deve essere trasferita.
Il Pannello Operatore realizza questo grazie ad un attento studio ergonomico, ad una visualizzazione all-in-one e all’uso di tecniche dinamiche e intuitive per il trasferimento come tap e drag&drop.
Per quanto riguarda la chiamata telefonica l’operatore può usare il telefono WebRTC integrato o un qualsiasi dispositivo fisico voip esterno.

Gestione CallCenter

Report Statistici Callcenter

La reportistica di un call center, ma più in generale quella di tutte le chiamate ricevute con relativa valutazione della qualità del servizio erogato, è un punto fondamentale per tutte quelle aziende che usano il telefono per lavorare e offrire servizi (assistenza tecnica, commerciale, marketing, numeri verdi…).

I report di NethVoice permettono tramite i cruscotti riepilogativi e i dati analitici e di performance, di avere sempre sotto controllo l’efficacia e la qualità del lavoro dei propri collaboratori:

 Dashboard Riepilogativa Grafica
 Esportazione xls
 Registrazioni Audio e CDR
 Invio automatico periodico report
 Report Performance/SLA
 Report statistici su carichi di lavoro e abbandoni
 Filtri e analisi temporali
 Tabelle e grafici distribuzione geografica e oraria
 Andamento orario chiamate, durata media, attesa, posizione in coda…

 

Reportistica CDR, Addebiti…

Report addebiti

NethVoice ha un ricco sistema builtin di analisi costi telefonici, con cruscotti, report e grafici per operatore, contratto, utente, centro di costo, distribuzione geografica:

 Dashboard Riepilogativa
 Personalizzazione Tariffe
 Analisi e report per contratto, utente, centro di costo, tariffa, tipologia di chiamata…
 Gestione canoni e prepagati
 Bolletta Analitica
 Esportazione xls
 Analisi grafica progressione costi
 Comparazione costi

Modulo Hotel

NethHotel permette la gestione telefonica in hotel o strutture ricettive:
· CheckIN/OUT/Pulizia Camera
· Addebiti, Gestione degli Extra
· Sveglie e Allarmi

Modalità Operative:
· Integrato a gestionali esistenti, tramite il protocollo FIAS
· Via web con la propria interfaccia semplice e intuitiva
· tramite Codici dal telefono o tasti funzione/BLF

Non solo scatole

NethHotSpot è la soluzione perfetta per offrire ai propri clienti, ospiti e visitatori, una connessione Internet in tutta sicurezza.

NethHotSpot permette la regolamentazione, tracciabilità e tariffazione degli accessi ad internet ed è lo strumento ideale per gestire la connettività wireless in luoghi pubblici, internet point, hotel, fiere, centri commerciali, ma anche aziende che vogliono fornire gratuitamente la navigazione pubblica con la massima riservatezza ed affidabilità.

Vantaggi

Funzionalità avanzate attraverso un’interfaccia semplice

Multilingua

Direct Marketing

Gestione centralizzata ed hotspot remoti

 

1. Vantaggi

Funzionalità avanzate attraverso un’interfaccia semplice

Attraverso un‘interfaccia web semplice ed intuitiva è possibile gestire le connessioni degli utenti,  creare nuovi accessi, visualizzare report e configurare l’Hotspot a qualsiasi livello di dettaglio.

Connetti in sicurezza

Garantisce una navigazione protetta, tenendo i dati sensibili al sicuro. In ambito aziendale separa la rete degli ospiti da quella dei dipendenti proteggendo l’accesso alle risorse e documenti privati.

Multilingua

Grazie alla possibilità di adeguarsi automaticamente alla lingua dell’utente, l’hotspot di nethesis è particolarmente adatto a tutti quegli ambienti in cui la cura dell’ospite è fondamentale. Oltre alle lingue base Italiano e Inglese è possibile abilitare o implementare qualsiasi altra lingua.

Guadagnare in visibilità

La pagina di login dell’ hotspot può essere facilmente personalizzata secondo le esigenze del cliente con banner pubblicitari o immagini.
È possibile redirigere automaticamente l’utente verso il sito aziendale o dell’hotel, guadagnando in termini di accessi e visibilità.

Una tariffa per tutte le esigenze

Lo strumento di tariffazione della connessione è estremamente versatile e può essere facilmente configurato su misura per il cliente, grazie alla possibilità di creare accessi basati sul tempo, quantità dei dati, periodo di utilizzo o fino ad una determinata data di scadenza.  Inoltre le modalità di tariffazione possono essere di tipo prepagato, o a consumo.

Direct marketing

Pubblicizza i servizi dell’ hotel, ristorante, spiaggia o centro commerciale inviando sms o e-mail agli utenti registrati:  in modalità manuale o automaticamente ad ogni login con un messaggio di bentornato contenente promozioni commerciali.

Gestione centralizzata ed hotspot

Gestisci gli utenti e le configurazioni attraverso un portale dedicato, controllando in maniera centralizzata hotspot dislocati in posizioni remote.

Non memorizzare password complicate

Dopo il primo accesso con password, NethHotSpot si ricorda il dispositivo utilizzato e non richiede più le credenziali, permettendo all’utente di accedere automaticamente ad internet.

2. Scenari d’uso

Biblioteche/tribunali

Consultare risorse su internet è ormai indispensabile per le ricerche all’interno di una biblioteca o di un tribunale. NethHotSpot vi consente di installare postazioni fisse dedicate alla consultazione di archivi digitali, accedere a servizi esterni o utilizzare software che necessitano di un accesso ad internet. Inoltre qualsiasi smartphone o computer portatile introdotto nello stabile potrà navigare in maniera semplice e sicura, separato dalla rete privata degli addetti amministrativi.

Hotel

La connessione ad Internet in una struttura alberghiera è ormai decisiva nella scelta dell’hotel. NethHotSpot consente ai clienti di collegarsi e navigare da camere, hall, bar, ristoranti, attraverso dispositivi personali o computer pubblici, garantendo così la soddisfazione degli ospiti ed ampliando la qualità dei servizi offerti.
Facendo poi parte di una suite completa che comprende centralino, videosorveglianza, serverfax e gestione della posta, è possibile garantire la copertura dei servizi alberghieri a tutto tondo, integrati in un unico apparato.

Caffè/ristoranti

I clienti di un caffè ormai si aspettano di poter accendere il proprio portatile o smartphone ed accedere ad internet per lavoro o per divertimento; se il locale offre questo genere di servizio la clientela sarà poi lieta di prolungare la propria permanenza.  NethHotSpot è facilmente installabile e configurabile anche in ambienti piccoli e non necessita di particolare strumentazione hardware se non di un piccolo box e di un access point per il collegamento wireless.

Aziende

Molte aziende accolgono quotidianamente ospiti nella propria struttura, consulenti, fornitori, clienti o semplici visitatori. Fornire un accesso ad internet utilizzando la propria rete aziendale, i propri apparati wireless e le proprie credenziali, non è mai una buona idea; se alcune risorse aziendali non vengono opportunamente protette si corre il rischio che diventino accessibili a persone esterne alla struttura. Utilizzando NethHotSpot i visitatori accederanno ad internet in maniera completamente separata rispetto ai dipendenti, con la possibilità di creare credenziali ad hoc e con validità temporanea.

3. Caratteristiche

Generali

· Separazione rete aziendale e rete ospiti
· Memorizzazione delle credenziali al primo login e connessione automatica ai login successivi
· Possibilità di utilizzare più device (notebook, smartphone, ecc…) con lo stesso utente
· Pagina autenticazione responsive e multilingua

Marketing e pubblicità

· Personalizzazione o redirect URL
· Personalizzazione della pagina visualizzata dopo il login, attraverso un editor visuale di immediato utilizzo
· SMS di benvenuto per ogni collegamento giornaliero all’ hotspot
· Integrazione con provider SMS cloud

Gestione hotspot

· Gestore degli accessi da un Pannello Web
· Possibilità di conoscere in tempo reale il numero dei dispositivi presenti nella zona WI-FI
· Possibilità di estendere i prepagati, bloccare o eliminare gli account
· Report per la fatturazione del servizio, filtri e ricerca.
· Limitazione della banda in upload/download e delle ore di navigazione utilizzate dagli utenti
· Facilmente integrabile con qualunque stampante
· Gestione della connessione degli utenti
· Esportazione della lista account in CSV

Creazione degli account

· Gestione degli accessi con utente/password, registrazione self­service via email/sms, autenticazione tramite Social Network
· Creazione degli utenti e stampa del tagliandino da consegnare al cliente con dimensione di stampa personalizzata, logo e disclaimer
· Modalità di tariffazione a consumo, scadenza, prepagata a traffico o a tempo, o libera
· Prezzi delle tariffe personalizzabili e modificabili con facilità
· Definizione del tempo di validità di ogni account
· Creazione seriale degli utenti e registrazione via SMS

Monitoraggio degli accessi

· Dashboard con grafici per utenti registrati, utenti collegati ed utilizzo della banda
· Tracciamento degli accessi di ogni utente, con orario di inizio e di fine navigazione, durata, ecc..
· Esportazione delle informazioni sugli accessi in file CSV
· Possibilità di limitare i servizi da utilizzare, ad esempio solo navigazione e posta
· Filtro sui contenti per inibire l’accesso a siti Web illegali o non idonei alla propria attività

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Brochure

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I nostri clienti dicono



Mitel Telecomunicazioni è un'azienda che ci segue da oltre 10 anni installando nelle nostre sedi di Roma-Fiumicino, Milano-Malpensa e Linate i loro centralini telefonici che ci hanno proposto, mantenendo sempre una consulenza e assistenza puntuale e funzionale.

Parco regionale dell'Appia Antica

Lo Staff della Mitel Telecomunicazioni ci segue ormai da anni noleggiandoci un centralino telefonico IP Selta portando ottimi risultati sotto l'aspetto funzionale e migliorando i contatti. Puntuali nella gestione dell'assistenza e negli aggiornamenti tecnologici.



Mitel Telecomunicazioni è nostro partner dal 1999 per tutte le soluzioni di Telecomunicazioni proponendoci e assistendoci sui prodotti da loro installati.



Professionisti preparati, sono diventati ormai dei partner insostituibili. Assistenza veramente veloce ed affidabile.

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