Il sistema EMK Phone Center Euro-Isdn è il primo sistema telefonico appositamente realizzato per assolvere al compito di gestire in maniera facile ed intuitiva Phone Center di piccole/medie dimensioni (da 4 a 12 cabine).
Al successo riscontrato dal sistema ha fortemente contribuito il fatto che EMK Phone Center, oltre ad utilizzare una piattaforma telefonica standard e consolidata, non richiede la predisposizione di display in cabina, in quanto tutte le informazioni vengono mostrate al singolo utente sul display integrato nel terminale telefonico.
La sua attivazione e gestione risulta pertanto semplificata, non necessitando di cavi seriali per il display, di porte multiseriali, di alimentatori locali, riducendo così i costi di installazione del sistema e di conseguenza i costi di gestione e manutenzione.
Terminale Telefonico Cabina
Per ogni cabina viene fornito un terminale telefonico multifunzione munito di display, ad inclinazione variabile, sul quale vengono visualizzate tutte le informazioni utili per l'utente e della funzione di ascolto amplificato per consentire l'ascolto simultaneo della conversazione a più persone. |
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Terminale Telefonico Operatore
A differenza del terminale utente è abilitato alle funzioni standard, inoltre è possibile visualizzare di libero/occupato delle linee.
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Configurazione del sistema
Il sistema viene proposto nelle versioni: 4,8, o 12 cabine, alle quali è possibile aggiungere l'opzione "Extension Duo" per consentire la gestione di due fax (in alternativa un fax può essere sostituito con un modem analogico per il collegamento di un Notebook, o di un PC Assemblato, così da consentire la connessione ad Internet, la gestione della posta elettronica o il trasferimento di dati).
Per la gestione degli applicativi (L.C.R., Black List, listino, Gestione cabine, etc.) è necessario l'utilizzo di un pc (vedi caratteristiche), di una stampante termica per la stampa dello scontrino non fiscale e di una stampante comune (getto inchiostro o laser) per la stampa di report, listini, etc.
Installazione e messa in servizio del sistema
L'installazione del sistema semplice e funzionale richiede la sola stesura di un cavo telefonico 1 coppia, che collega l'unità centrale ai telefoni in cabina e un cavetto seriale per collegare il pc di gestione all'unità centrale (non è richiesta alimentazione elettrica in cabina per il display).
Una volta collegati gli apparati telefonici ed il pc all'unità centrale il sistema viene configurato ed inizializzato tramite il software Phone Center; una veloce personalizzazione del "Listino Vendita" e della funzione L.C.R. vi consentirà in breve tempo di essere completamente operativi.
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L'interfaccia operatore - Abilitazione
L'interfaccia operatore è semplice ed intuitiva (in italiano o in inglese), consente di gestire tutte le operazioni tramite il mouse, mentre sul monitor l'operatore visualizza in tempo reale, le seguenti informazioni:
- Lo stato di tutte le cabine (libero, occupato)
- Lo stato del servizio
- Selezione del numero in corso
- In conversazione
- Durata della conversazione
- Importo della chiamata
- Conversazione terminata
- Direttrice chiamata:
- Prefisso del Carrier
- Numero selezionato
- Destinazione (descrizione definita nella tabella prefissi)
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- Tipo di pagamento e modalità del servizio che possono essere:
- A saldo finale - La cabina viene disabilitata automaticamente al termine della prima chiamata andata a buon fine, salvo non sia stata abilitata la funzione "multi chiamata".
- Con credito iniziale - In questo caso viene impostato l'importo del credito iniziale (pagamento anticipato) e scelto se disabilitare automaticamente la cabina a fine credito. Se non viene attivata la disabilitazione automatica a fine credito la chiamata in corso si può protrarre oltre il credito e il saldo andrà in negativo, caso in cui l'operatore ha comunque la facoltà di interrompere manualmente la comunicazione in qualunque momento (es.: credito eccessivo)
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L'interfaccia operatore - Fine servizio
Al termine della chiamata (in modalità multi chiamata) lo sfondo del pannello cabina visualizzato sul monitor cambia colore (da grigio a giallo).
Selezionando nuovamente il tasto di abilitazione (prima icona a sinistra) è possibile:
- Interrompere la comunicazione e disabilitare la cabina quando, ad esempio, il cliente raggiunge un importo troppo elevato
- Disabilitare la cabina al termine della chiamata
- Ridare la linea per un'altra chiamata senza dover azzerare la cabina
La seconda icona a sinistra apre la schermata per visualizzare il servizio erogato in dettaglio ed rendendo quindi possibile:
- Visualizzare il dettaglio delle chiamate
- Stampare una ricevuta non fiscale sull'apposita stampante
- Azzerare la cabina dopo il pagamento
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Descrizione delle funzioni principali
L.C.R. : il sistema consente di definire fino a 250 instradamenti su differenti carrier telefonici, per un numero massimo di 50 differenti carrier telefonici.
Listino al pubblico : il listino è organizzato per raggruppamenti tariffari, per ogni gruppo è possibile definire il prezzo da addebitare alla risposta, il prezzo per ogni minuto di conversazione, il costo di acquisto al minuto, la cadenza dell'addebito e la latenza; il numero di raggruppamenti tariffari definibili dall'operatore è illimitato e totalmente personalizzabile.
Black List : la funzione Black List consente di definire una lista di numeri vietati o da tenere sotto controllo; nel caso in cui venga selezionato un numero presente nella Black List la chiamata viene bloccata automaticamente dal sistema e segnalata all'operatore (per ciascun numero è inoltre possibile inserire delle note).
Per una visione più approfondita del KIT EMK Phone Center scaricate il manuale e la brochure. Per salvare i file direttamente sul vostro PC cliccare sui collegamenti con il destro e selezionare "salva oggetto con nome"
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