Cinzia Verucci

Quanto costa un centralino Cloud per un’azienda? Prezzi, caratteristiche e come scegliere la soluzione giusta Stai pensando di installare un nuovo centralino telefonico nella tua azienda oppure vuoi sostituire il sistema che utilizzi attualmente? Oggi le soluzioni di telefonia Cloud permettono alle imprese di gestire le comunicazioni in modo flessibile, collegare sedi diverse e consentire ai collaboratori di lavorare anche fuori dall’ufficio. Ma quanto costa un centralino Cloud aziendale? E quali elementi bisogna valutare prima di scegliere una soluzione? Il costo dipende da diversi fattori, tra cui il numero di utenti, le funzionalità richieste, i servizi di telefonia inclusi e le attività necessarie per configurare e attivare il sistema. In questa guida vediamo quali sono le principali voci di costo, quando può essere conveniente sostituire un centralino tradizionale e come individuare la soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda. Da cosa dipende il costo di un centralino Cloud? Non esiste un prezzo unico valido per tutte le aziende. Il costo di un centralino Cloud varia in funzione delle dimensioni dell’organizzazione, delle modalità di utilizzo e dei servizi necessari. Ecco i principali elementi da considerare. Numero di utenti Il numero di persone che utilizzano il centralino è uno dei fattori che possono influenzare maggiormente il costo. Un ufficio con pochi dipendenti avrà esigenze differenti rispetto a un’impresa con decine di collaboratori o più sedi operative. Funzionalità richieste Oltre alle normali chiamate telefoniche, un centralino aziendale può offrire funzionalità come: Risponditore automatico e menu vocali. Trasferimento e gestione delle chiamate. Code di attesa e gruppi di risposta. Reportistica sulle chiamate. Integrazione con CRM e altri strumenti aziendali. Utilizzo della telefonia da computer e smartphone. Gestione coordinata di più sedi. Le funzionalità da includere devono essere scelte in base alle reali necessità dell’azienda, evitando di pagare per servizi che non verranno utilizzati. Traffico telefonico e servizi inclusi È importante verificare quali chiamate e servizi sono compresi nell’offerta e quali potrebbero comportare costi aggiuntivi. Occorre inoltre considerare eventuali esigenze legate ai numeri telefonici esistenti, alla portabilità e alla connettività. Configurazione e assistenza Il costo può dipendere anche dalle attività necessarie per configurare il sistema, predisporre gli utenti, impostare i flussi di chiamata e fornire assistenza. Per questo motivo, quando si confrontano diverse offerte, è opportuno valutare non soltanto il canone, ma anche i servizi compresi. Canone mensile e costi iniziali: quali differenze? Quando si valuta un centralino Cloud, è importante distinguere tra i costi ricorrenti e quelli necessari per avviare il servizio. Il canone mensile Il canone può comprendere, a seconda dell’offerta: Utilizzo della piattaforma telefonica. Licenze o profili utente. Funzionalità di centralino. Servizi telefonici inclusi nel contratto. Assistenza e manutenzione previste dal piano. Non tutte le offerte comprendono gli stessi servizi. È quindi importante verificare attentamente le condizioni contrattuali. I costi iniziali In fase di attivazione potrebbero essere previsti costi per: Analisi delle esigenze aziendali. Configurazione del centralino. Installazione e predisposizione degli apparati. Configurazione dei telefoni e degli utenti. Migrazione dalla precedente soluzione. Formazione del personale. Potrebbero inoltre essere necessari telefoni IP, cuffie professionali o altri dispositivi. Prima di prendere una decisione, è utile richiedere un riepilogo dei costi iniziali e ricorrenti, così da poter confrontare le offerte su basi omogenee. Come incidono il numero di utenti e le funzionalità? Ogni azienda ha un’organizzazione differente e, di conseguenza, esigenze di comunicazione specifiche. Un piccolo studio professionale potrebbe aver bisogno di gestire poche linee telefoniche, trasferire le chiamate e consentire ai collaboratori di rispondere anche da smartphone. Un’impresa commerciale potrebbe invece aver bisogno di code di attesa, gruppi di risposta, reportistica e integrazione con il CRM. Un’organizzazione con più sedi potrebbe richiedere un sistema centralizzato, capace di coordinare le chiamate tra uffici diversi. Per individuare la soluzione più adatta, è utile rispondere a quattro domande: Quante persone devono utilizzare il centralino? Quante sedi devono essere collegate? Quali funzionalità sono indispensabili per il lavoro quotidiano? Quali strumenti aziendali devono essere integrati con la telefonia? Definire questi aspetti permette di ottenere una valutazione più precisa e di evitare configurazioni sovradimensionate o insufficienti rispetto alle necessità reali. Quando conviene sostituire un centralino telefonico tradizionale? Un centralino tradizionale può continuare a essere adeguato alle esigenze di alcune organizzazioni. In altri casi, però, il cambiamento può rappresentare un’opportunità per migliorare la gestione delle comunicazioni. Ci sono alcune situazioni in cui vale la pena valutare un’alternativa. Il centralino è obsoleto Se il sistema è datato, presenta problemi ricorrenti o risulta difficile da mantenere, è opportuno valutare i costi di gestione e le possibilità di aggiornamento. L’azienda sta crescendo L’apertura di nuovi uffici, l’aumento del personale o la necessità di gestire più numeri possono richiedere una soluzione più flessibile. I dipendenti lavorano da remoto Un centralino Cloud può consentire agli utenti autorizzati di utilizzare le funzionalità telefoniche aziendali anche fuori dall’ufficio, in base alla configurazione adottata e alla disponibilità di una connessione adeguata. Le chiamate devono essere gestite meglio Se clienti e fornitori incontrano difficoltà nel contattare i reparti corretti, può essere utile rivedere i flussi di chiamata, i gruppi di risposta e i menu vocali. La telefonia deve integrarsi con altri sistemi L’integrazione con il CRM o con altri strumenti aziendali può aiutare a rendere più efficienti alcuni processi commerciali e di assistenza. La scelta non dovrebbe basarsi esclusivamente sulla tecnologia. È importante confrontare i costi complessivi, i benefici operativi attesi e le esigenze future dell’impresa. Centralino Cloud per un ufficio, più sedi o dipendenti da remoto Un ulteriore elemento da valutare è il modo in cui l’azienda organizza il proprio lavoro. Un nuovo centralino per l’ufficio Se stai aprendo una nuova attività o rinnovando gli uffici, puoi valutare una soluzione dimensionata sul numero di utenti, sulle chiamate previste e sulle funzionalità necessarie. Collegare più sedi aziendali Se la tua impresa opera in sedi differenti, un sistema di comunicazione adeguato può facilitare il coordinamento tra gli uffici e uniformare la gestione delle chiamate. Consentire ai dipendenti di lavorare da remoto Se collaboratori e commerciali lavorano fuori sede, puoi valutare strumenti che permettano loro di utilizzare le funzionalità telefoniche

3CX Edizione IA: il centralino per medie e grandi aziende, con l’intelligenza artificiale inclusa Chi gestisce molte chiamate ogni giorno lo sa: il telefono è un punto critico. Ogni chiamata persa o gestita male è un cliente in meno, e ogni minuto speso in attività ripetitive è tempo sottratto a ciò che conta. La nuova Edizione 3CX IA, presentata come la prima edizione di 3CX basata sull’intelligenza artificiale, nasce per questo. Aggiunge al centralino l’IA, il call center avanzato e le integrazioni aziendali, tutto in un’unica soluzione. Un prezzo per sistema, non per utente Il modello di costo è uno dei punti di forza. Il prezzo è per sistema e non per utente: si calcola sul numero di chiamate simultanee (interne ed esterne) e si paga in un’unica licenza annuale, con tutte le funzionalità incluse e senza costi nascosti. Chi vuole collegare servizi di IA esterni può usare Grok, Google o OpenAI. Cosa fa l’intelligenza artificiale Receptionist e agenti IA: rispondono alle richieste di prima linea, così le persone si concentrano sulle interazioni di maggior valore. Trascrizione IA: trascrive chiamate e messaggi vocali, con la dinamizzazione dei parlanti per capire chi ha detto cosa. Riepiloghi e sentiment: riassume le conversazioni e rileva l’umore del cliente, utile per migliorare qualità del servizio e conformità. L’elaborazione può avvenire nel cloud o su GPU. Per tenere i dati riservati, si può configurare un motore di trascrizione dedicato a basso costo. Pensata per chi ha volumi elevati L’edizione è rivolta alle grandi imprese e alle aziende con molte chiamate, che hanno bisogno di automazione intelligente, comunicazione tra più sedi e analisi avanzate. Include funzioni molto richieste in questi contesti, come report, failover e diritti di avvio/interruzione della registrazione delle chiamate. Strumenti per i manager Report avanzati, dashboard in tempo reale e monitoraggio del sentiment permettono di misurare soddisfazione dei clienti, qualità delle chiamate ed efficienza dei team, anche su più sedi. Si possono tenere sotto controllo gli SLA e trasformare i dati grezzi delle chiamate in informazioni utili alle decisioni. Integrazioni e automazione L’Edizione IA si collega a: Microsoft Teams (Direct Routing) Power BI, Grafana e PostgreSQL per l’analisi dei dati il CRM o il data warehouse preferito Con le API e il Call Flow Designer si possono automatizzare report e flussi di lavoro e sincronizzare i dati delle chiamate con i sistemi esistenti. Collaborazione e videoconferenze Chat, conferenze e connettività CRM favoriscono il lavoro tra reparti e sedi diverse. Le videoconferenze arrivano fino a 250 partecipanti e includono condivisione dello schermo, sondaggi in tempo reale, lavagne e integrazione con YouTube. Per il server video integrato (MCU) serve una licenza 32SC+. Cloud o in locale, dati sotto controllo L’edizione funziona sia on-premise (in azienda) sia nel cloud, con le opzioni 3CX Hosted, self-hosting e on-prem. Per i settori regolamentati, come finanza e sanità, il controllo dei dati è garantito da server di trascrizione integrati, failover, licenze di standby e archiviazione conforme al GDPR. E rispetto alle altre edizioni? L’Edizione PRO è pensata per le aziende in crescita che hanno bisogno di funzioni di call center di base, integrazione CRM e reportistica standard. L’Edizione IA è il passo successivo per chi ha volumi più alti e bisogni più avanzati. Il confronto completo è disponibile per una prova gratuita. CHIEDICI INFORMAZIONI Cosa devo fare per ricevere informazioni?Contattaci ai nostri recapiti, un nostro incaricato vi contatterà CONTATTACI

Fornitura e assistenza PC nuovi e ricondizionati a Roma Soluzioni informatiche professionali per aziende, uffici e Pubbliche Amministrazioni. Mitel Telecomunicazioni, offre servizi professionali di fornitura, configurazione e assistenza informatica, mettendo a disposizione di aziende, professionisti e Pubbliche Amministrazioni un’ampia gamma di soluzioni hardware e software. La nostra attività è orientata a fornire strumenti informatici affidabili e adeguati alle reali esigenze operative di ogni organizzazione, proponendo sia computer nuovi sia computer ricondizionati garantiti, selezionati per offrire un valido rapporto tra prestazioni, affidabilità e investimento. Computer desktop, notebook e server Mitel Telecomunicazioni fornisce sistemi informatici destinati a differenti esigenze professionali: PC desktop nuovi e ricondizionati Notebook professionali Workstation Server Sistemi per ufficio e postazioni di lavoro Configurazioni hardware personalizzate Periferiche e accessori informatici I computer ricondizionati rappresentano una soluzione particolarmente interessante per le aziende che desiderano ottimizzare l’investimento informatico, mantenendo un livello adeguato di prestazioni e affidabilità. Le configurazioni possono essere individuate in funzione delle applicazioni utilizzate, del numero di operatori, delle esigenze di archiviazione e delle caratteristiche dell’ambiente di lavoro. Soluzioni informatiche per aziende e Pubbliche Amministrazioni L’infrastruttura informatica rappresenta oggi uno degli elementi fondamentali per il funzionamento quotidiano di un ufficio. Per questo motivo Mitel Telecomunicazioni si rivolge a aziende, studi professionali, uffici e Pubbliche Amministrazioni che necessitano di sistemi informatici adeguati alle proprie attività. Dalla singola postazione di lavoro alla fornitura di più computer per un intero ufficio, è possibile individuare configurazioni hardware coerenti con le necessità operative del cliente. L’obiettivo è fornire una soluzione completa che comprenda, quando necessario, hardware, software, configurazione e assistenza, evitando di considerare il computer semplicemente come un prodotto da acquistare. Software gestionali standard e sviluppo personalizzato Oltre alla fornitura hardware, Mitel Telecomunicazioni offre soluzioni software per supportare la gestione delle attività aziendali. È possibile utilizzare software gestionali standard oppure valutare soluzioni con sviluppo personalizzato, progettate per rispondere a specifiche esigenze operative. La personalizzazione può essere particolarmente utile quando i normali software presenti sul mercato non riescono a soddisfare completamente i processi interni dell’azienda. L’integrazione tra hardware, software e infrastruttura informatica permette di creare un ambiente di lavoro più coerente con le esigenze dell’organizzazione. Assistenza informatica La fornitura di un computer è soltanto una parte del servizio. Mitel Telecomunicazioni affianca aziende e professionisti anche nelle esigenze di assistenza e supporto tecnico, contribuendo alla configurazione e alla gestione delle apparecchiature informatiche. L’assistenza può riguardare, in base alle necessità: configurazione di PC e notebook; installazione e configurazione software; configurazione di server; sostituzione o aggiornamento di componenti hardware; configurazione delle postazioni di lavoro; supporto nella scelta delle apparecchiature; interventi e attività di manutenzione informatica. Una soluzione adatta alle esigenze del tuo ufficio Ogni azienda ha esigenze differenti. Un computer destinato alla semplice attività d’ufficio presenta necessità diverse rispetto a una workstation utilizzata per applicazioni professionali, così come un server deve essere dimensionato in funzione dei servizi che dovrà gestire. Per questo Mitel Telecomunicazioni  può supportarti nella scelta della configurazione più adatta, valutando le esigenze dell’ufficio e il tipo di utilizzo previsto. La disponibilità di soluzioni nuove e ricondizionate consente inoltre di valutare differenti possibilità di investimento, in funzione delle necessità e del budget disponibile. Mitel Telecomunicazioni a Roma Se stai cercando un fornitore per PC, notebook, server, computer ricondizionati, software gestionali e assistenza informatica, puoi contattare direttamente Mitel Telecomunicazioni per ricevere maggiori informazioni sulle soluzioni disponibili. CHIEDICI INFORMAZIONI Cosa devo fare per ricevere informazioni?Contattaci ai nostri recapiti, un nostro incaricato vi contatterà CONTATTACI

Il centralino come strumento di continuità operativa Quando si parla di business continuity, si pensa spesso a server, backup e sicurezza informatica. Ma c’è un altro elemento fondamentale per molte aziende: la telefonia. Se il centralino smette di funzionare, i clienti potrebbero non riuscire più a contattare l’azienda. Un guasto alla connessione, un’interruzione di corrente o l’inaccessibilità degli uffici possono quindi trasformarsi rapidamente in un problema operativo. Il centralino VoIP Cloud La soluzione più adatta a questo scenario è il centralino IP/VoIP in cloud. A differenza di un centralino tradizionale, il sistema non deve essere necessariamente installato fisicamente nella sede aziendale. Le chiamate vengono gestite attraverso la rete IP e il servizio può essere utilizzato da telefoni IP, PC e smartphone. Questo permette di rendere la telefonia meno dipendente dalla singola sede fisica. Cosa succede in caso di guasto? Una soluzione progettata per la continuità operativa può prevedere: connettività ridondata, con una seconda linea o connessione 4G/5G; failover, per instradare automaticamente le chiamate verso percorsi alternativi; softphone, per permettere agli utenti di rispondere anche da remoto; numerazioni indipendenti dalla sede, mantenendo il numero aziendale anche in caso di spostamento; backup e disaster recovery per proteggere configurazioni e infrastruttura. Ad esempio, se la connessione principale della sede si interrompe, il sistema può utilizzare una seconda connessione oppure indirizzare le chiamate verso smartphone, PC o un’altra sede. Non solo tecnologia La continuità operativa non dipende esclusivamente dal centralino. È necessario progettare un’architettura completa e definire in anticipo cosa deve accadere in caso di: perdita della connessione; mancanza di corrente; guasto dell’infrastruttura; indisponibilità della sede; impossibilità degli operatori di lavorare. Il vero obiettivo non è impedire ogni possibile guasto, ma evitare che un guasto renda l’azienda irraggiungibile. Il centralino diventa un’infrastruttura strategica Con il passaggio al VoIP Cloud, il centralino non è più soltanto lo strumento che gestisce le telefonate. Può diventare una vera componente della strategia di business continuity. Centralino cloud, connessioni ridondate, failover, dispositivi mobili e disaster recovery permettono di mantenere attive le comunicazioni anche quando la normale operatività dell’azienda viene messa alla prova. Perché la domanda corretta non è: “Cosa succede se il centralino si guasta?” Ma: “Cosa succede se i nostri clienti non riescono più a chiamarci?”   CHIEDICI INFORMAZIONI Cosa devo fare per ricevere informazioni?Contattaci ai nostri recapiti, un nostro incaricato vi contatterà CONTATTACI

Il centralino telefonico ideale per un supermercato: Cloud o Hardware? Un supermercato moderno è una realtà organizzativa complessa, nella quale ogni minuto può fare la differenza. Amministrazione, direzione, casse, magazzino, logistica e reparti devono comunicare rapidamente tra loro per gestire ordini, consegne, assistenza ai clienti, problematiche operative e situazioni urgenti. In questo contesto, scegliere il centralino telefonico giusto significa dotarsi di uno strumento capace di migliorare concretamente l’organizzazione del lavoro. Un unico sistema per collegare tutti i reparti La soluzione ideale consiste in un centralino VoIP progettato in funzione della struttura del supermercato. Ogni area può disporre di propri interni telefonici, mantenendo allo stesso tempo la possibilità di comunicare immediatamente con tutti gli altri reparti. Un possibile schema organizzativo potrebbe prevedere: Direzione – gestione generale e coordinamento; Amministrazione – fornitori, fatturazione, contabilità e comunicazioni aziendali; Magazzino – ordini, disponibilità prodotti e movimentazione delle merci; Logistica – gestione delle consegne e coordinamento dei trasporti; Casse – assistenza immediata in caso di necessità; Reparti – comunicazione con responsabili e personale; Ufficio acquisti – rapporti con fornitori e gestione degli ordini; Punto informazioni/accoglienza – gestione delle chiamate provenienti dall’esterno. In questo modo una comunicazione che un tempo richiedeva spostamenti del personale può essere gestita semplicemente attraverso un interno telefonico. Le casse: un punto particolarmente importante Nel supermercato le casse rappresentano uno degli ambienti nei quali la rapidità di comunicazione è fondamentale. Un operatore può avere la necessità di contattare rapidamente un responsabile, richiedere assistenza tecnica, chiamare un addetto del reparto o segnalare una situazione alla direzione. Con un sistema VoIP adeguatamente configurato è possibile creare gruppi di interni e procedure di chiamata dedicate, permettendo di raggiungere rapidamente il personale incaricato. Funzioni come trasferimento, parcheggio e gruppi di chiamata possono contribuire a rendere più ordinata la gestione delle comunicazioni. I sistemi evoluti permettono inoltre di configurare code e strategie di risposta per distribuire le chiamate tra più operatori. Comunicazione immediata tra magazzino e logistica Magazzino e logistica rappresentano il cuore operativo di un supermercato. Una consegna in ritardo, un prodotto mancante, un ordine da verificare o una variazione nella programmazione possono richiedere un contatto immediato tra più persone. Un centralino VoIP consente di creare una rete telefonica interna nella quale gli operatori possono comunicare direttamente tra loro, senza utilizzare le linee telefoniche esterne. È inoltre possibile utilizzare telefoni SIP, postazioni desktop, dispositivi mobili e, in determinate configurazioni, applicazioni software per mantenere il personale raggiungibile anche quando non si trova davanti al telefono fisso. Gestione professionale delle chiamate esterne Il centralino non deve occuparsi soltanto delle comunicazioni interne. Quando un cliente chiama il supermercato, la telefonata può essere gestita attraverso un sistema automatico che indirizza il chiamante verso il reparto corretto. Per esempio: “Benvenuti nel nostro supermercato. Per informazioni generali prema 1, per parlare con l’amministrazione prema 2, per il reparto acquisti prema 3, per la logistica prema 4…” Un sistema IVR può indirizzare le chiamate verso interni, gruppi o code specifiche. Questo permette di ridurre il carico sulla reception e di evitare che le telefonate vengano trasferite manualmente più volte. Cloud oppure Hardware? Non esiste un’unica soluzione ideale per tutti i supermercati. La scelta tra centralino Cloud e centralino Hardware deve essere effettuata analizzando dimensioni della struttura, numero di utenti, collegamenti esistenti, infrastruttura di rete, necessità di continuità operativa e modalità di gestione. Centralino VoIP Cloud Il centralino Cloud viene ospitato su un’infrastruttura remota e permette di gestire il sistema telefonico senza necessariamente installare il server del centralino all’interno del supermercato. Può essere particolarmente interessante per aziende che desiderano: maggiore flessibilità; gestione centralizzata; possibilità di collegare sedi differenti; utilizzo da PC, smartphone e telefoni IP; maggiore facilità di espansione; gestione centralizzata degli utenti e delle configurazioni. Soluzioni moderne come 3CX supportano implementazioni cloud, on-premise o ospitate e permettono di gestire utenti, flussi di chiamata e funzionalità da un’unica piattaforma. Centralino Hardware In altre situazioni può essere preferibile installare il centralino direttamente presso il supermercato. Questa soluzione può essere particolarmente interessante quando il cliente desidera mantenere una maggiore gestione locale dell’infrastruttura o quando sono presenti particolari esigenze tecniche e telefoniche. Sistemi come Yeastar, ad esempio, sono disponibili con soluzioni che possono essere implementate sia in Cloud sia on-premise. La scelta, quindi, non dovrebbe essere basata esclusivamente sulla tecnologia, ma sulle reali esigenze del supermercato. Una struttura organizzata per reparti Uno dei vantaggi più interessanti di un centralino evoluto è la possibilità di organizzare il sistema telefonico secondo la struttura aziendale. È possibile creare gruppi e reparti con proprie regole, utenti, orari e modalità di gestione delle chiamate. Alcune piattaforme consentono anche di applicare specifiche autorizzazioni e limitazioni alla visibilità e alla gestione delle chiamate tra i diversi reparti. Questo permette, ad esempio, di distinguere chiaramente: Direzione → Amministrazione → Acquisti → Logistica → Magazzino → Reparti → Casse mantenendo però tutti gli uffici collegati attraverso un’unica infrastruttura. Orari, pause e festività Un supermercato può avere orari molto diversi tra un reparto e l’altro. Un centralino evoluto può gestire automaticamente gli orari di apertura, le pause, le festività e le destinazioni delle chiamate. Le chiamate possono quindi essere indirizzate diversamente durante l’orario di apertura, durante una pausa o quando il reparto non è operativo. Questa funzione è particolarmente utile per evitare che una chiamata finisca su una postazione non presidiata. Controllo e monitoraggio Per una struttura organizzata è importante anche sapere come viene utilizzato il sistema telefonico. Le piattaforme VoIP professionali possono mettere a disposizione strumenti di monitoraggio, report delle chiamate, gestione delle code e registrazione delle conversazioni, quando prevista e configurata nel rispetto della normativa applicabile. Questi strumenti possono aiutare la direzione a individuare eventuali criticità, chiamate perse, tempi di risposta e carichi di lavoro. Integrazione con CRM e altri strumenti Il centralino può inoltre dialogare con software aziendali e CRM. L’integrazione può consentire, ad esempio, di associare una telefonata al relativo contatto, visualizzare informazioni sul chiamante o avviare una chiamata direttamente dal software. Le piattaforme moderne come 3CX prevedono integrazioni con CRM e altri strumenti aziendali. Il risultato: un supermercato più efficiente Un

Integrazione di un CRM con centralino telefonico 3CX Cloud Premessa L’integrazione tra un centralino telefonico 3CX Cloud e un sistema CRM consente di collegare in modo diretto il sistema di comunicazione aziendale con le informazioni commerciali e operative relative a clienti, prospect e contatti. L’obiettivo non è semplicemente visualizzare il nome di chi sta chiamando, ma creare un collegamento tra telefonia, anagrafica cliente, attività commerciali e assistenza, permettendo agli operatori di avere a disposizione le informazioni necessarie prima, durante e dopo una conversazione. 3CX dispone di un sistema di integrazione CRM che può interfacciarsi con numerosi CRM e sistemi di helpdesk/ticketing attraverso integrazioni già predisposte oppure, quando il CRM utilizzato non è direttamente supportato, attraverso API REST e template personalizzati.   Come funziona l’integrazione Il principio di funzionamento è relativamente semplice. Quando arriva una chiamata dall’esterno, 3CX identifica il numero telefonico del chiamante e lo utilizza per effettuare una ricerca all’interno del CRM. Il flusso può essere schematizzato nel seguente modo: Chiamata in ingresso → identificazione numero → ricerca nel CRM → individuazione cliente → visualizzazione informazioni → gestione chiamata → registrazione attività Se il numero viene riconosciuto, il sistema può associare la chiamata al relativo contatto presente nel CRM. Nel Web Client 3CX il nome del contatto può essere visualizzato e, quando previsto dall’integrazione, l’operatore può aprire direttamente la relativa scheda CRM. Questo permette all’operatore di evitare la ricerca manuale del cliente mentre il telefono sta squillando.   Riconoscimento automatico del chiamante Una delle funzioni più importanti dell’integrazione è il Caller ID Lookup. 3CX utilizza il numero telefonico ricevuto per interrogare il CRM e verificare se esiste un contatto associato a quel numero. In caso di corrispondenza, il sistema può recuperare informazioni quali: nome e cognome; azienda; numero telefonico; numero mobile; indirizzo e-mail; identificativo del contatto; collegamento alla relativa scheda CRM. La documentazione ufficiale 3CX specifica che il numero telefonico può essere utilizzato per la ricerca dei contatti e che il risultato viene associato ai contatti 3CX, con possibilità di visualizzare il nominativo nel Web Client e accedere alla relativa scheda CRM. Esempio pratico Un cliente chiama l’azienda dal numero: 06 XXXXXXXX 3CX riceve la chiamata e interroga il CRM. Il CRM restituisce: Mario Rossi – Rossi S.r.l. L’operatore può quindi visualizzare immediatamente il nominativo e, a seconda dell’integrazione utilizzata, aprire la scheda del cliente. Questo consente di iniziare la conversazione sapendo già chi sta chiamando. Pop-up della scheda cliente Una delle caratteristiche più interessanti dell’integrazione è la possibilità di aprire automaticamente il record del cliente quando arriva una chiamata. Questa funzione viene spesso definita Screen Pop o Call Pop-up. Il comportamento dipende dal CRM e dalla specifica integrazione. Ad esempio, nell’integrazione con Freshworks, 3CX documenta esplicitamente la possibilità di visualizzare automaticamente il record del cliente nel Web Client al ricevimento di una chiamata. È importante quindi non affermare che ogni CRM abbia esattamente lo stesso comportamento: le funzionalità disponibili dipendono dall’integrazione specifica. Gestione dei numeri sconosciuti Quando il numero chiamante non corrisponde a un contatto presente nel CRM, l’integrazione può prevedere la creazione di un nuovo contatto. Questa funzionalità è opzionale e deve essere prevista dall’integrazione utilizzata. 3CX documenta infatti la possibilità di configurare una procedura di Contact Creation, attraverso la quale un nuovo contatto può essere creato nel CRM tramite una richiesta API di tipo POST. Il vantaggio operativo è evidente. Un nuovo potenziale cliente che contatta per la prima volta l’azienda può essere trasformato rapidamente in un contatto CRM, evitando che l’operatore debba reinserire manualmente tutti i dati. Registrazione delle chiamate nel CRM L’integrazione può andare oltre il semplice riconoscimento del chiamante. 3CX supporta infatti il cosiddetto Call Journaling, cioè la registrazione della chiamata come attività all’interno del CRM. A seconda dell’integrazione, possono essere registrati eventi quali: chiamata entrante risposta; chiamata entrante persa; chiamata uscente risposta; chiamata uscente non risposta. La documentazione 3CX prevede specifici parametri per queste diverse tipologie di chiamata. In questo modo la scheda del cliente può diventare un vero punto di raccolta della storia delle comunicazioni. Esempio Nella scheda di un cliente potrebbe risultare: 15/08 – chiamata entrante – risposta – 04:3218/08 – chiamata uscente – risposta – 07:1520/08 – chiamata entrante – persa20/08 – richiamata dall’operatore – 05:43 Questo permette al personale commerciale o di assistenza di avere una visione più completa del rapporto con il cliente. Click to Call Un’altra importante funzione è il Click to Call. Il concetto è semplice: invece di leggere un numero telefonico dal CRM, copiarlo e inserirlo nel telefono, l’operatore può fare clic sul numero e avviare la chiamata attraverso 3CX. 3CX documenta questa possibilità, ad esempio, nelle integrazioni con Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk e Microsoft Dynamics, utilizzando il Web Client e le relative funzionalità Click2Call. Il vantaggio è particolarmente evidente negli uffici commerciali e nei contact center, dove vengono effettuate numerose chiamate durante la giornata. Ricerca dei contatti dal Web Client L’integrazione non deve necessariamente funzionare soltanto per le chiamate in ingresso. La documentazione 3CX prevede anche la possibilità di effettuare ricerche nel CRM direttamente dal Web Client. La ricerca può essere effettuata, a seconda dell’integrazione, utilizzando: nome; cognome; azienda; numero telefonico; indirizzo e-mail. Il risultato può quindi essere collegato al relativo contatto CRM. Questo rende 3CX non soltanto uno strumento telefonico, ma un’interfaccia integrata con il sistema gestionale utilizzato dall’azienda. CRM e Helpdesk L’integrazione non riguarda esclusivamente i CRM tradizionali. 3CX può essere integrato anche con sistemi di helpdesk e ticketing, consentendo di associare le comunicazioni telefoniche alle attività di assistenza. Questo modello è particolarmente interessante per aziende che gestiscono: assistenza tecnica; manutenzione; supporto clienti; richieste commerciali; gestione ticket; servizi post-vendita. Ad esempio, l’integrazione con Zendesk permette di effettuare il lookup del contatto e di registrare le chiamate come attività/ticket nel sistema. Chat e altri canali L’integrazione può estendersi, quando previsto dal CRM e dalla relativa configurazione, anche alla registrazione delle conversazioni provenienti da altri canali. 3CX prevede infatti il Chat Journaling, attraverso il quale le conversazioni possono essere registrate nel CRM. Il supporto concreto dipende tuttavia dal CRM e dal template

Come scegliere il centralino giusto per la tua azienda nel 2026 Se la tua azienda sta valutando di cambiare il vecchio centralino telefonico, probabilmente ti sei imbattuto in questi due nomi: 3CX e Yeastar. Sono entrambe soluzioni moderne, affidabili e diffuse, ma funzionano in modo un po’ diverso e sono pensate per esigenze diverse. In questa guida ti spieghiamo, in parole semplici, cosa sono, come si differenziano e quale potrebbe fare al caso tuo — anche se non hai mai avuto a che fare con un centralino VoIP prima d’ora. Prima di tutto: cos’è un centralino “in Cloud”? Un centralino Cloud è un sistema telefonico che funziona tramite internet (tecnologia VoIP), invece che tramite le linee telefoniche tradizionali. In pratica, permette di gestire chiamate, interni, segreteria telefonica e videoconferenze senza dover installare un centralino fisico in ufficio. I vantaggi principali sono: Costi telefonici più bassi Possibilità di lavorare da ovunque (basta una connessione internet) Gestione da smartphone, computer o telefono IP Aggiornamenti automatici, senza bisogno di interventi tecnici Maggiore affidabilità e facilità di crescita (puoi aggiungere interni facilmente) 3CX: il centralino “tutto digitale” 3CX è pensato per aziende che lavorano già in modo completamente digitale, o che vogliono farlo. Punti di forza: Interfaccia semplice da usare App per Windows, Mac, Android e iPhone Videoconferenze incluse Chat aziendale interna Si collega bene con Microsoft 365, Teams e molti software gestionali (CRM) È adatto a te se: la tua azienda lavora molto in smart working, usa già strumenti Microsoft o vuole collegare il telefono ad altri software aziendali. Yeastar: il centralino “pratico e flessibile” Yeastar è apprezzato soprattutto per la sua semplicità e per l’ottimo rapporto qualità-prezzo. Punti di forza: Facile da configurare e gestire Molto affidabile Disponibile sia come Cloud che come dispositivo fisico (hardware) Si collega bene con linee telefoniche vecchio tipo (analogiche, ISDN) e schede SIM (GSM) Ottima gestione delle chiamate È adatto a te se: hai ancora linee telefoniche tradizionali attive e vuoi passare al VoIP gradualmente, senza buttare via tutto subito. La differenza più importante: come si collegano alle vecchie linee telefoniche Qui sta la vera differenza pratica tra i due sistemi. Yeastar ha dispositivi fisici che permettono di collegare direttamente linee analogiche, ISDN o schede GSM, senza bisogno di altri apparecchi. Tutto in un unico dispositivo. 3CX può comunque funzionare con questo tipo di linee, ma serve un apparecchio aggiuntivo esterno (chiamato “gateway VoIP”, prodotto da marchi come Patton, beroNet o Grandstream). Questo significa qualche dispositivo in più da installare e collegare. In sintesi: se devi ancora usare linee telefoniche “vecchio stile”, Yeastar è spesso la scelta più semplice e immediata. E i costi? Non c’è una risposta unica: dipende da cosa ha già la tua azienda. 3CX conviene quando: Hai già un’infrastruttura completamente digitale (IP) Usi solo linee SIP Trunk (linee telefoniche via internet) Ti interessano app mobili, videoconferenze e collegamenti con altri software Yeastar conviene quando: Devi mantenere linee analogiche o ISDN esistenti Vuoi usare schede GSM Preferisci non comprare dispositivi aggiuntivi Cerchi una soluzione “tutto in uno”, fisica e completa Il dispositivo hardware di Yeastar può costare di più all’inizio, ma spesso fa risparmiare sulla complessità dell’impianto e sull’installazione. Qualità delle chiamate: sono uguali? Sì, se installati correttamente, entrambi i sistemi offrono un’ottima qualità audio. La vera differenza non è tanto nella qualità delle chiamate, quanto nelle funzionalità che offrono e nel modo in cui si integrano con il resto della tua azienda. Il consiglio di Mitel Telecomunicazioni Non esiste un centralino “migliore in assoluto”: esiste il centralino più adatto a te. Se parti da zero, con un’infrastruttura tutta digitale e vuoi molte integrazioni software → 3CX Se hai ancora linee analogiche, ISDN o GSM, o vuoi fare una transizione graduale → Yeastar Qualche esempio pratico Situazione aziendale Centralino consigliato Studio medico con 8 interni e linee analogiche Yeastar Azienda con 50 dipendenti, Microsoft 365 e CRM 3CX Hotel con telefoni SIP e linee tradizionali ancora attive Yeastar Call center con operatori in smart working 3CX CHIEDICI INFORMAZIONI Cosa devo fare per ricevere informazioni?Contattaci ai nostri recapiti, un nostro incaricato vi contatterà CONTATTACI

Se c’è una domanda che riceviamo quasi ogni giorno dai nostri clienti è questa: “Quanto costa un centralino telefonico aziendale?” La risposta più corretta è: dipende dalle esigenze della tua azienda. Non è un modo per evitare la domanda, ma una realtà. Un centralino non è un prodotto standard: è uno strumento di lavoro che deve adattarsi al modo in cui la tua azienda comunica con clienti, fornitori e collaboratori. Da cosa dipende il costo di un centralino? Il prezzo di un centralino telefonico può variare in base a diversi fattori: numero di utenti e postazioni telefoniche; presenza di una o più sedi; necessità di lavorare da remoto; integrazione con smartphone e computer; gestione delle code di chiamata; segreteria telefonica, IVR e risponditore automatico; registrazione delle chiamate; integrazione con CRM o altri software aziendali. Per questo motivo due aziende con lo stesso numero di dipendenti potrebbero avere esigenze completamente diverse. Centralino Cloud o Hardware? Oggi la scelta più frequente è tra una soluzione Cloud e una soluzione Hardware. Centralino Cloud Il centralino Cloud è ospitato in un’infrastruttura sicura e accessibile via Internet. È ideale per aziende che vogliono flessibilità, sedi distribuite o personale che lavora anche fuori ufficio. Tra i principali vantaggi troviamo: nessun server da gestire in azienda; aggiornamenti costanti; possibilità di rispondere alle chiamate anche da smartphone o PC; gestione semplice degli utenti; maggiore flessibilità in caso di crescita dell’azienda. Per queste esigenze, Mitel Telecomunicazioni propone soluzioni basate su 3CX Cloud, una piattaforma affidabile e ricca di funzionalità per la telefonia aziendale moderna. Centralino Hardware Alcune aziende preferiscono installare il centralino direttamente nella propria sede. Questa soluzione è indicata quando si desidera mantenere l’infrastruttura interna o quando sono richieste integrazioni particolari con altri sistemi aziendali. Mitel Telecomunicazioni realizza impianti professionali utilizzando principalmente centralini Yeastar e Grandstream, due piattaforme affidabili e adatte a piccole e medie imprese. Si può mantenere il proprio numero di telefono? Sì. Nella maggior parte dei casi è possibile effettuare la portabilità del numero telefonico, evitando di modificare i recapiti già conosciuti da clienti e fornitori. Questo permette di passare a una nuova tecnologia senza interrompere la normale attività aziendale. Quanto si può risparmiare? Molti imprenditori cercano un nuovo centralino per ridurre i costi, ma il vero vantaggio è spesso un altro: migliorare l’efficienza della comunicazione. Una soluzione moderna può aiutare a: ridurre i costi di manutenzione; eliminare tecnologie ormai obsolete; gestire meglio le chiamate; permettere al personale di lavorare anche da remoto; offrire un servizio più rapido ai clienti. Il risparmio economico è importante, ma lo è ancora di più la qualità del servizio che l’azienda riesce a offrire. Come scegliere la soluzione giusta? La scelta tra Cloud e Hardware non dipende solo dal prezzo. Bisogna valutare: il numero di utenti; le modalità di lavoro; la possibilità di espansione futura; il livello di assistenza desiderato; le funzionalità realmente utili per l’azienda. Per questo motivo, prima di proporre qualsiasi soluzione, analizziamo sempre le esigenze del cliente. Il consiglio di Mitel Telecomunicazioni Ogni azienda è diversa e merita una soluzione progettata sulle proprie necessità. Che si tratti di un centralino 3CX Cloud, di un sistema Yeastar o di una piattaforma Grandstream, il nostro obiettivo è individuare la soluzione più adatta, evitando costi inutili e garantendo un sistema affidabile, scalabile e semplice da utilizzare. Hai bisogno di un consiglio? Se stai valutando la sostituzione del tuo centralino o vuoi capire se una soluzione Cloud o Hardware è più adatta alla tua attività, contatta Mitel Telecomunicazioni. Una consulenza iniziale ti permetterà di valutare le diverse opzioni senza impegno e di scegliere la tecnologia più adatta al modo in cui lavora la tua azienda. CHIEDICI INFORMAZIONI Cosa devo fare per ricevere informazioni?Contattaci ai nostri recapiti, un nostro incaricato vi contatterà CONTATTACI Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.