Il centralino come strumento di continuità operativa
Quando si parla di business continuity, si pensa spesso a server, backup e sicurezza informatica. Ma c’è un altro elemento fondamentale per molte aziende: la telefonia.
Se il centralino smette di funzionare, i clienti potrebbero non riuscire più a contattare l’azienda. Un guasto alla connessione, un’interruzione di corrente o l’inaccessibilità degli uffici possono quindi trasformarsi rapidamente in un problema operativo.
Il centralino VoIP Cloud
La soluzione più adatta a questo scenario è il centralino IP/VoIP in cloud.
A differenza di un centralino tradizionale, il sistema non deve essere necessariamente installato fisicamente nella sede aziendale. Le chiamate vengono gestite attraverso la rete IP e il servizio può essere utilizzato da telefoni IP, PC e smartphone.
Questo permette di rendere la telefonia meno dipendente dalla singola sede fisica.
Cosa succede in caso di guasto?
Una soluzione progettata per la continuità operativa può prevedere:
- connettività ridondata, con una seconda linea o connessione 4G/5G;
- failover, per instradare automaticamente le chiamate verso percorsi alternativi;
- softphone, per permettere agli utenti di rispondere anche da remoto;
- numerazioni indipendenti dalla sede, mantenendo il numero aziendale anche in caso di spostamento;
- backup e disaster recovery per proteggere configurazioni e infrastruttura.
Ad esempio, se la connessione principale della sede si interrompe, il sistema può utilizzare una seconda connessione oppure indirizzare le chiamate verso smartphone, PC o un’altra sede.
Non solo tecnologia
La continuità operativa non dipende esclusivamente dal centralino. È necessario progettare un’architettura completa e definire in anticipo cosa deve accadere in caso di:
- perdita della connessione;
- mancanza di corrente;
- guasto dell’infrastruttura;
- indisponibilità della sede;
- impossibilità degli operatori di lavorare.
Il vero obiettivo non è impedire ogni possibile guasto, ma evitare che un guasto renda l’azienda irraggiungibile.
Il centralino diventa un’infrastruttura strategica
Con il passaggio al VoIP Cloud, il centralino non è più soltanto lo strumento che gestisce le telefonate. Può diventare una vera componente della strategia di business continuity.
Centralino cloud, connessioni ridondate, failover, dispositivi mobili e disaster recovery permettono di mantenere attive le comunicazioni anche quando la normale operatività dell’azienda viene messa alla prova.
Perché la domanda corretta non è:
“Cosa succede se il centralino si guasta?”
Ma:
“Cosa succede se i nostri clienti non riescono più a chiamarci?”
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