Centralino telefonico 3CX IA con l’intelligenza artificiale inclusa

3CX Edizione IA: il centralino per medie e grandi aziende, con l’intelligenza artificiale inclusa

Chi gestisce molte chiamate ogni giorno lo sa: il telefono è un punto critico. Ogni chiamata persa o gestita male è un cliente in meno, e ogni minuto speso in attività ripetitive è tempo sottratto a ciò che conta. La nuova Edizione 3CX IA, presentata come la prima edizione di 3CX basata sull’intelligenza artificiale, nasce per questo. Aggiunge al centralino l’IA, il call center avanzato e le integrazioni aziendali, tutto in un’unica soluzione.

Un prezzo per sistema, non per utente

Il modello di costo è uno dei punti di forza. Il prezzo è per sistema e non per utente: si calcola sul numero di chiamate simultanee (interne ed esterne) e si paga in un’unica licenza annuale, con tutte le funzionalità incluse e senza costi nascosti. Chi vuole collegare servizi di IA esterni può usare Grok, Google o OpenAI.

Cosa fa l’intelligenza artificiale

• Receptionist e agenti IA: rispondono alle richieste di prima linea, così le persone si concentrano sulle interazioni di maggior valore.
• Trascrizione IA: trascrive chiamate e messaggi vocali, con la dinamizzazione dei parlanti per capire chi ha detto cosa.
• Riepiloghi e sentiment: riassume le conversazioni e rileva l’umore del cliente, utile per migliorare qualità del servizio e conformità.

L’elaborazione può avvenire nel cloud o su GPU. Per tenere i dati riservati, si può configurare un motore di trascrizione dedicato a basso costo.

Pensata per chi ha volumi elevati

L’edizione è rivolta alle grandi imprese e alle aziende con molte chiamate, che hanno bisogno di automazione intelligente, comunicazione tra più sedi e analisi avanzate. Include funzioni molto richieste in questi contesti, come report, failover e diritti di avvio/interruzione della registrazione delle chiamate.

Strumenti per i manager

Report avanzati, dashboard in tempo reale e monitoraggio del sentiment permettono di misurare soddisfazione dei clienti, qualità delle chiamate ed efficienza dei team, anche su più sedi. Si possono tenere sotto controllo gli SLA e trasformare i dati grezzi delle chiamate in informazioni utili alle decisioni.

Integrazioni e automazione

L’Edizione IA si collega a:

• Microsoft Teams (Direct Routing)
• Power BI, Grafana e PostgreSQL per l’analisi dei dati
• il CRM o il data warehouse preferito

Con le API e il Call Flow Designer si possono automatizzare report e flussi di lavoro e sincronizzare i dati delle chiamate con i sistemi esistenti.

Collaborazione e videoconferenze

Chat, conferenze e connettività CRM favoriscono il lavoro tra reparti e sedi diverse. Le videoconferenze arrivano fino a 250 partecipanti e includono condivisione dello schermo, sondaggi in tempo reale, lavagne e integrazione con YouTube. Per il server video integrato (MCU) serve una licenza 32SC+.

Cloud o in locale, dati sotto controllo

L’edizione funziona sia on-premise (in azienda) sia nel cloud, con le opzioni 3CX Hosted, self-hosting e on-prem. Per i settori regolamentati, come finanza e sanità, il controllo dei dati è garantito da server di trascrizione integrati, failover, licenze di standby e archiviazione conforme al GDPR.

E rispetto alle altre edizioni?

L’Edizione PRO è pensata per le aziende in crescita che hanno bisogno di funzioni di call center di base, integrazione CRM e reportistica standard. L’Edizione IA è il passo successivo per chi ha volumi più alti e bisogni più avanzati. Il confronto completo è disponibile per una prova gratuita.